Prefeitura lança Ouvidoria no Hospital Municipal; serviço se junta a outros canais

Um profissional estará na sala para atender os usuários do Hospital

A secretária de Saúde Luciane Alves da Cunha explica sobre a iniciativa. “Hoje nós prezamos pelo trabalho com transparência. Por isso é tão importante ouvir as necessidades da população. Podem ser elogios, reclamações, queixas e solicitações de informações. É fundamental entender o que os munícipes esperam do nosso trabalho e, a partir desse contato, dar resolutividade e readequar as ações”, disse ela.

A Ouvidoria do Hospital vai funcionar em uma sala preparada pela equipe da OS Associação Plural, atual gestora do local. Um servidor atenderá as demandas da população e, após o registro, encaminhará para a Secretaria de Saúde.

Carlos Vicente, representante da OS Associação Plural, comenta sobre a Ouvidoria. “Quando iniciamos a gestão no Hospital, logo identificamos a carência na Humanização e Acolhimento tanto dos usuários quanto dos colaboradores. A partir disso, iniciamos alterações e treinamentos nos setores de atendimento direto ao usuário e, agora, chegamos à fase da Ouvidoria para estreitar o relacionamento e estarmos sempre atentos às demandas não só dos usuários do sistema de saúde, mas também demandas internas. Nosso objetivo é prezar pela transparência e excelência no atendimento”, disse ele.

Além da Ouvidoria do Hospital, Itupeva conta com a Ouvidoria da Saúde, para registros de demandas relacionadas à rede básica, como exames, atendimentos e consultas. Estima-se que sejam atendidas mais de 500 pessoas por mês, no prédio da Secretaria, na Avenida Jundiaí.

Outro tipo de comunicação com a população é a Ouvidoria Municipal, que funciona no prédio de Atendimento ao Cidadão. Ali são registrados todos os tipos de demandas, de todos os setores públicos. Somente da Saúde são mais de 1700 atendimentos neste ano.

Hospital – A Ouvidoria do Hospital faz parte das ações de melhorias feitas pela Prefeitura de Itupeva. Recentemente foi implantado um Ambulatório de Ginecologia, além da realização de exames de endoscopia e a inclusão de ortopedista e cirurgião. O espaço também passa por uma reforma para ampliação.